近年来软件外包已成为IT产业热点：

　　国内软件外包业务主要来自日本，美国客户也发包到国内开发。据统计：美国软件外包业务约占国际软件外包总量的65%，预测日、欧美未来软件外包仍将保持持续稳定增长态势。

　　外包按交付方式分在岸和离岸两种；按业务内容分IT基础设施外包、基于项目的应用外包(前两种统称为ITO)、业务流程外包(BPO)三类。

　　理论上，软件外包能有效削减供应商运营成本、打造核心竞争力，吸引了更多国内企业涉足该领域。现阶段无论ITO、BPO、交付模式都更倾向采取离岸操作模式。

　　后金融危机下的全球经济衰退直接导致承担国际跨国企业客户任务的IT产业供应商间的激烈竞争，推动了传统的离岸服务承包模式的创新。

　　中经咨询对2008-2009年全球IT产业离岸运营和外包服务行业调查结果表明：全球性经济衰退已经对国内离岸运营模式产生了深刻影响：新兴IT企业通过人才战略、技术创新和离岸运营模式创新，获得较高客户满意度和员工保留率，降低了运营成本，增强了核心竞争力并逐步确立了该领域竞争优势，表现在：

　　1、传统"离岸服务交付模式"逐渐被更具活力的"托管服务模式"取代

　　客户要求降低成本加剧了供应商间的价格竞争。新托管模式下，供应商以给定价格支付客户所需特定功能产品或服务；客户无需管理离岸运营地的资源，只需锁定交付结果和所需服务的关键点即可，客户仍将保持对供应商更多控制权。

　　据调查：托管服务模式下，客户对供应商的组织比传统模式下更具优势。企业质量最佳、效率最高、满意度最高、供应商员工流失率最低。此外，托管服务模式更利于提高供应商离岸运营业绩。

　　2、新离岸运营模式创新更利于离岸供应商业务领域拓展和确立竞争优势

　　传统模式下，客户更愿意选择具经验的离岸供应商。托管模式下，客户与供应商在特定领域合作将更趋战略上的稳定和专业化，有助于供应商准确把握客户离岸服务需求趋势，提高该领域服务水平，并最终成为客户战略性合作伙伴。

　　3、新模式将利于人才战略管理创新

　　全球性经济衰退使"离岸劳务市场"呈疲软或滞后，供应商面临更为激烈的高级人才争夺。新离岸运营创新模式下，客户赋予供应商实施高端人才本土化管理等最大权限，能大幅度降低员工流失率，提高员工满意度、供应商高端项目开发和应对挑战的能力。

　　4、创新模式下的业绩考评的透明化管理：

　　传统模式下，用户指标控制侧重以成本为中心的各类具体性指标的微观管理的报表体系方面。托管服务模式下，用户离岸运营业绩考核指标制订的重点将转向与运营相关的3-5个关键性指标控制上，指标减少将利于客户发现关键性核心问题，有效地与供应商沟通，完善双方合作，最终实现战略目标。提高业绩考评标准透明度是提高供应商业绩最有效途径。新模式创新能减少国内与离岸业务交接环节，提高效率、缩短新产品或服务上市时间。

　　总之，全球性经济衰退环境下，IT产业的离岸运营和外包服务领域外部环境已经发生变化，国外跨国公司客户与国内供应商之间通过该领域服务模式创新，降低成本、提高产品服务质量，使国内离岸运营业务呈现结构性变化：新模式下，双方将更重视公司战略性高端人才管理和战略业务模式创新及组织创新。