对于企业而言，销售代表能否成功的与客户建立有价值的客户关系，并与客户之间的关系能处理的恰到好处。这往往需要销售代表首先要对产品和服务充分的了解，同时还得具备过硬的销售知识，比如沟通技巧方面，顺利完成整个销售过程。

　　据中经咨询调查结果显示：成功的销售代表会在不降低产品价格的前提下，让客户心服口服的接受并购买产品。而客户对于产品价格的敏感性，大大低于销售者带给他们的让人满意的销售体验的敏感性。因此，产品和服务、销售体验这两个最重要的因素，决定着整个销售过程的成功与否。

　　在销售的过程中，许多销售人员往往容易犯两个很简单但又最具破坏性作用的错误：

　　第一、销售代表根本就没有掌握足够的产品知识。让客户在向销售人员询问产品知识的时候，不能得到很好的答案和信任。

　　第二、销售代表过于频繁的联系客户。这容易让消费者感到自己遇到了强买强卖的商家，而这种行为实际上是将消费者原本主动的行为变得很被动，这样反而不利于与客户间的沟通和交易。

　　因此，企业有必要定期对销售代表进行培训学习，及时的向他们补充新的产品知识，巩固旧的知识。这样确保销售代表向消费者传达的产品信息和服务信息的一致性。并对消费者进行一系列的沟通技巧的培训，让他们能够准确的把握好消费者的购买心理。当然，不能忽略的一点是，一定要让消费者感觉购买产品的自主权在自己手中，而没有被销售代表所夺走。

　　把握好与客户间的联系的次数是很微妙的，一方面不能联系太少，另一方面又不能过多。这就需要销售代表在与客户沟通的时候，仔细的分析其实际需求量的大小。尤其是与客户面对面沟通之后，企业需要及时的分析出该客户的实际需求和利润之间的比例，制定清晰的客户联系战略，制定日程、联系频率和最佳联系时机等。在这几个环节中，缺一不可，企业还需要衡量好这里面暗含的轻重缓急，评估好客户的需求，确保客户满意。

　　对企业而言，销售代表与客户间的销售体验显得尤为重要，是决定企业产品好与客户间的交易是否达成的重要标志。因此，企业需要认真分析影响销售体验的因素、销售代表哪些行为会破坏与客户之间的关系、客户对企业和销售代表的意见和建议、对企业竞争对手的看法等。