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中经咨询提供服务的范围
管理领域与功能
中经咨询专家通常在生产组织与管理、市场营销与销售、人事管理,办公室组织、财务管理、日常管理与组织、以及类似领域中提供服务。对提供服务的这种划分非常严格地延续至今。
管理面临的问题与挑战
咨询服务的范围极为广泛。例如,降低成本、提高生产力、节约能源、合资、合并与收购、技术转让、公司转制、项目开发与管理、多文化管理、私有化、环境管理等等。
系统开发与改进
组织效能与变革措施
行业服务
辅助性服务
管理咨询是通才还是专家
以通才的眼光审视专家工作
管理一个组织是一个跨学科、多功能性的任务,而在一个专门领域采取的措施涉及到其他领域。
图:管理咨询与其他职业
客户体系
在客户体系内部,中经咨询专家需要确定:
——谁有真正的权利做出与任务有关的决定(对所有阶段)。
——谁和任务的成功或失败利益有关。
——谁的合作是最根本的。
问题是属于谁的?谁最渴望得到帮助,而这个人或者机构才是主要的客户。
客户体系内不同种类的客户
对一个复杂的客户体系,中经咨询按照客户的种类去思考是有用的,其目的在于理解他们的不同的动机和作用,并针对每个类型决定如何工作(有些客户可以同时属于两个或更多的类型)
业务能力:在有计划的变革以及组织变革的策略选择中提出一些典型性的问题是?
•在环境方面正在发生哪些变化?这些变化对我们组织有什么影响?
•我们应该预见哪些变化,以便达到我们的发展目标,改进我们的业绩,增加我们的市场分额,等等?
•如果我们不及时采取预防措施,在我们的单位里会出现哪些不希望出现的变化?
•我们能够管理多少什么样的变革?
•我们的人能够吸收和支持多少什么样的变革?我们应怎样帮助他们适应变革
•是不是我们应分步实施变革?
•我们想实施的各种变革之间的关系是什么?它们之间将如何协调?
•在哪里以及如何起动变革的过程?
•我们应怎样管理变革?是否需要咨询师?咨询师的作用是什么?
•为实施变革,我们的起始时点和进度怎么样?

 

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