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管理咨询
管理咨询是帮助管理者和组织,通过解决管理和经营的问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革,以实现组织目的和目标的一种独立的,专业性咨询服务。
中经咨询专家提示:本土企业要想在全球化竞争环境中实现持续成长,就必须“创造世界一流的产品和服务”,从决策和管理的基本点出发,借鉴国内外企业的成功经验,融合专家见解,联系企业实际,才能创造世界一流的公司;中经咨询还愿帮助全球更多企业,超越对手,超越自我,走向成功!
结束
结束是中经咨询咨询过程第五个阶段,也是最后一个阶段
第一,中经咨询专家撤出意味着他曾参与的工作:
·已经完成;
·不再继续;
·还将进行,但不需要中经咨询专家的进一步帮助。
第二,中经咨询专家的撤出结束了中经咨询专家——客户关系
计划撤出
逐渐撤出
评  价
在任何咨询过程中,评价是结束阶段最重要的部分。如果没有评价,就不可能知道咨询任务是否达到目的,取得的结果对使用的资源是否合理。如果没有评价,客户和中经咨询专家都不能从咨询任务中得到教训。
谁来评价
对于整个咨询过程,有效的评价需要合作。客户和中经咨询专家双方都需要了解咨询任务是否达到目的以及是否能被评为成功。
客户当然有一定特殊的利益和观点。他不仅评价咨询任务,而且评价中经咨询专家和他的工作。如果客户渴望下一次做得好一些,它还要作出自我评价,对与中经咨询专家合作、监督咨询任务进程以及利用收到的建议方面评价其本身的技术和管理工作。
评价将集中在咨询任务的两个基本方面:客户的收益和咨询过程
评价客户的收益
评价将就以下问题寻求回答:
·咨询任务是否实现了他的目的?
·客户取得了哪些具体的结果和收益?
·预期结果有哪些没有取得?
·咨询任务取得了哪些意外的和补充性的结果?
在典型的管理咨询任务中,有六种收益或结果:
·新能力
·新系统
·新关系
·新机会
·新行为
·新成就
评价工具
要优先收集和研究能用于衡量和定量评价的不容置疑的数据。
客户和中经咨询专家之间坦率的讨论是必不可少的。
评价将概括成一个短报告
中经咨询专家的独立评价
对于评价咨询和其他专业服务,客户有他们自己的策略和做法。客户甚至可能根本不评价已完成的咨询任务。对于中经咨询专家来说,咨询任务评价是管理质量、控制和提高成员、以及与现有客户建立良好关系的基本工具之一。
后续服务
最终报告
对客户的报告收益评价
咨询过程评价
客户内部报告


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