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管理咨询是帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革，以实现组织目的和目标的一种独立的，专业性咨询服务。

中经咨专家提示：本土企业要想在全球化竞争环境中实现持续成长，就必须“创造世界一流的产品和服务”，从决策和管理的基本点出发，借鉴国内外企业的成功经验，融合专家见解，联系企业实际，才能创造世界一流的公司；中经咨还愿帮助全球更多企业，超越对手，超越自我，走向成功！

物流管理

企业物流管理常见问题

·客户满意度低

·物流成本高

中经咨理解物流管理

1、对客户满意度低的分析

相应问题	可能原因	可能解决思路
货源：缺货，客户订货满足率低，甚至存在库存量很大但缺货现象	l 各部门沟通不畅，市场、销售计划-采购计划-生产计划-衔接不好 l 各环节自身问题：销售预测偏差大带来产品结构严重失调或数量短缺；生产能力或采购的原因；库存在存储点的分配不合理	－加强内部横向沟通和计划衔接充分考虑各环节的协同－有效收集处理需求信息，加强销售预测能力、库存规划能力
时效：供货周期长，不能按客户需求时效到货	l 订单审批时间长审批环节太多，审批流程不合理 l 仓库发货效率低 l 运输（配送）时间长：运输方式选择不合理，运输公司管理不当，或发生运输意外，区域供应半径太大 l 订货管理职能割裂，很难找到对最终结果负责的环节和岗位	－规范流程：订单处理流程、出入库流程，定期评估－完善仓库管理：进行库区划分、货位管理等，规范仓库制度－审视改进物流网络规划：使全国的网络布局合理化
一致性：出现品种、数量上的不符合频率高，服务质量波动大	l 订单处理或发货环节的错误 l 所选物流服务商能力问题 l 对物流服务商的管理不当	－实行KPI评估－规范承运商的选择评审制度－加强对承运商的管理
产品：对产品质量、包装、生产日期等不满	l 信息传递不畅，发货环节不清楚客户的特殊需求 l 对所有客户提供同样的服务 l 库存管理问题，造成产品在库存储日期较长 l 仓库管理问题：出入库流程问题，或没有批次号管理，或货位管理不完善造成货物出错	－加强与客户之间、内部的沟通－通过信息系统保证信息标准性－建立差异化的客户服务策略－日常库存管理中考虑各存储点产品生产日期的平衡－加强仓库管理，规范出入库流程，批次号管理、货位管理等
客户服务：客户服务体系本身的不健全带来的不满和困惑	l 服务标准：没有客户服务标准或不清晰 l 服务态度：客户服务人员与客户沟通表达不合适 l 服务保障：没有投诉制度等保障客户权益	－建立明确的客户服务标准并确保客户清楚理解－客户服务人员与客户保持良好沟通－建立简洁易行的客户投诉制度，保障客户在不满时得到及时有效的处理－定期进行满意度评估
订货流程：对订货规则不了解或不满	l 沟通问题 l 流程本身不合理 l 手段工具太落后	－加强与客户的沟通－定期评审、优化订货流程，删减不合理、不增值的环节－使用信息系统支撑物流管理
信息共享：在提供及时的货源信息及到货查询上不满意	l 企业不注重向客户提供必要的信息 l 没有可支撑信息传递的工具 l 信息孤岛严重，提供信息效率低	－注重供应链下游信息的整合，建立与客户之间进行信息共享的观念－采用信息系统支持信息传递和共享－物流系统与业务系统应很好集成

2、对物流成本高的分析

相应问题	可能原因	可能解决思路
库存成本高	l 物流模式或网络规划造成的存储点偏多，带来多余的安全库存 l 销售预测偏大带来生产、采购量扩大 l 没有合适的库存策略和标准 l 不良库存（滞销品和非合格品）管理不当，没有及时得到处理	－建立商流物流分离的模式：重新布局存储点－改进网络规划：单纯减少存储点－加强销售预测准确性和计划衔接－完善库存管理，选择合适的库存管理方法，建立库存策略和标准；完善不良品定期报告和处理制度
仓储成本高	l 仓库地点不合适带来成本提升 l 仓库数量太多 l 仓库面积或布局不合理 l 费用谈判问题 l 由于库存量高带来的仓库扩大	－改进物流网络规划：评估现有网络规划合理性，分析问题，对仓库选址、数量、布局等重新规划－完善库存管理，建立仓库利用率评估指标，定期反馈并改进－加强物流谈判能力
运输（配送）成本高	l 存储点之间低效、无效调拨多：调拨频率不合理、调拨线路迂回 l 回流成本高：因滞销、销售政策、缺货等原因出现的退货、区域调剂等回流多 l 运输方式选择、路线搭配等欠优化，可能存在时效性要求不高的业务选择了成本高的方式 l 物流按照商流路线运行，违背物流运行规律造成运输成本的增加。如总部上海配送中心将货运到杭州分公司，分公司再将货配送至其金华的客户，这比总部直接运给金华客户的成本高	－借助信息系统，通过模型、数据分析优化日常运输决策－加强库存管理职能，提高调拨计划的合理性和降低回流－加强内部各部门衔接，减少因信息壁垒、计划不协同带来的回流－推行商流物流分离的模式，让物流系统按自己的规律运行
风险成本高	l 无财产、运输保险 l 高价值产品的保险成本 l 产品易破损，仓储、运输管理不善 l 运输事故、在库丢失等在保险赔付外的损失较多	－采取合适的投保策略，控制保险成本并降低可能的损失风险－建立规范的仓储、运输管理制度，重视异常报告和处理
信息成本高	l 物流信息获得效率低、滞后严重 l 信息标准不一致，准确率不高 l 重复劳动多，共享再利用差	－利用信息系统解决信息传递、共享问题，提高信息获得效率和准确性

中经咨物流管理咨询服务（具体咨询内容根据客户实际情况进行组合或补充）

·供应链工程咨询

·物流工程咨询

·物流信息系统咨询

·实施管理服务

·物流地产咨询

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