随着行动计划的制订,咨询过程进入了第三阶段。这一阶段的内容包括:研究所诊断问题的解决方案、对所提供的解决方案进行筛选、给客户提出建议、对客户所选方案做实施方面的准备。
搜索有关可行性方案的各种意见
咨询准备阶段思考的目录
1、新方案预期达到什么目标?
·什么基本目标?
·什么其它目标?
·什么样的执行水平?
·什么样的产品质量?
·什么样产品、服务或活动?
·什么样的待人风格?
2、新方案如何不同于现行方案?
·不同的产品、服务或活动?
·不同的方法?
·不同的系统?
·不同的设备?
·不同的地点?
·不同的管理方法?
3、效果能否延续下去?
·客户的业务与市场变化是否很快?
·竞争是否与更好的方案相关连?
·有无回复到目前工作状态的可能性?
·进一步的发展是否可以预见?
4、在何处能找到各种方案或构思?
·在同一个单位里?
·在同一个企业中?
·来自商业伙伴或者朋友?
·在文献中?
·在某个研究所里?
·在中经咨询专家里?
·来自其他的中经咨询专家?
·在别的部门里?
·其它什么地方?
5、会遇到什么困难?
·技术性问题?
·管理人员和各类员工的阻力?
·工作的风险?
·质量问题?
·生产过剩?
·材料短缺?
·消费者的反应?
·资金短缺?
6、什么人将受到影响?
·各类雇员是否接受?
·管理层是否接受?
·准备工作要做些什么?
·如何使他们都参与近来?
·相应的改变是否会在别处出现?
7、什么是最佳的变革时间?
·在季末?
·在假日期间?
·在财务周期末?
·在新日历年的开始?
·任何时间?
·尽可能的早?
·分几个阶段?
创造性思维
创造性思维过程有五个阶段
1、准备阶段
2、努力工作阶段
3、酝酿成熟阶段
4、领会阶段
5、评估阶段
中经咨询的创造性思维技巧还包括
1、集思广议法:短时间从一组人中获取大量想法
2、综合摄取法:此技巧类似于集思广益
3、特点列举:这种技巧罗列出构思或工作对象的主要特点,检验每一个特点以期研究如何调整它。
4、强制关系:这种技巧对多个工作对象或者构思提出质疑:“有多少方法可以把它们综合起来构成一个新的对象或构思?”。
5、形态分析:这种技巧将所有变量设定在矩阵中,并试着用新方法重新组合。
6、横向思维与PO:如果对某个问题进行分析,需要越来越深入越细致——这就是纵向思维
7、校验表列:这些表列可以作为各种想法的指示器。
8、六顶思想的帽子:
白色——用于评估可利用的及要求的信息;
红色——用于对问题的感情与情绪;
黄色——标识成果与优点;
黑色——标识压抑、批评和危险;
绿色——标识具有创造性、新的观点和可能性;
蓝色——标识将全部思想过程归纳到一起并加以控制。
9、突破式思维
⑴ 精彩的创造性构思;
⑵ 形成重要的较佳结果的解决方案;
⑶ 将“好主意”带到最后结果上来,使之变成现实并执行优秀的系统或方案。
总起来说,不论使用哪种技巧,总要用到下述四条原则:
·暂缓定论———避免对任何观点过早地进行批评。
·随意思维——思想越广泛,结果就越好。
·数量——建议越多越好。
·交叉受益——将其它建议结合到一块并加以完善。
研究与评估替代性方案
A、为激发群体的创造性,中经咨询认为:
⑴ 在形成思想的过程中禁止任何批评,在稍后的时间里做定论与评价。
⑵ 鼓励随意式思维,但是可能产生漫无边际的意见。
⑶ 使与项目关键内容毫不相关的人介入。
⑷ 记录下所有的意见,以使每个意见都得到相应考虑。
⑸ 提出激励或激发创造性的问题:
a、什么样的体制或者增值服务与成果能够使我们成为世界公认的领先者?
b、如果我们没有受到压力,解决方案会是什么样子?
c、如果我们能获得比预选方案还要大的全部目标,理想的系统会是什么样子?
d、如果一切都从头开始(空白的历史、绿色的田野以及空白的纸张),解决方案会是什么样子?
⑹ 把讨论集中在如何启动所建议的工作方案上,而不是为什么不能启动,玩信任游戏。
⑺ 在使用所有这些工具时,对激发想象力的想入非非的活动具有某种乐趣。在行成思路时,想入非非是件认真的事情。
B、中经咨询还认为在寻找方案过程中要提防的“红旗”:
·“我们不能够过界去办事”
·“停留在你自己的赛场内”
·“不要超出预算”
·“如果看上去方案会运行,我们就要让方案搞下去”
·“让我们进行下一个问题”
·“本问题只有唯一一个正确的解决方案”
·“那完全是不现实的”
·“让我们落实”
·“我们的部门(群体、组织)中,那是不可能的”
·“在我们的行业(专业领域)中,恰好没那样做”
·“不这么干,我们百分之十的顾客需要分享成果”
·“我们不能够退回到零去”
C、中经咨询时时刻刻向自己提出这些专门问题:
——中经咨询是否已经形成了很多下下次的方案或理想的系统?
——假如不得不从头开始,中经咨询将如何达到这些目标?
——中经咨询如何看待这个目标和每个尚需十年工夫完成的每一个更大的目标?
——什么规律性的东西有助于中经咨询研究出最佳的理想方案?
——现在不可能干的是什么?但是,假使能去干的话,会对中经咨询的活动有根本性的改变吗?
——是否正在看到中经咨询所建议取得的那个目标呢?
——中经咨询是否已经去寻找第二、第三或第四个正确的答案?
中经咨询将行动方案提供给客户
介绍方案
·涉及的风险
·客户必须提供和坚持的条件
·无法完成的任务
·对未来的展望
方案实施计划
一个高效率的行动方案不仅显示出要去实施什么,而且显示出怎样去实施它。在任何情况下,实施计划都应包含在方案当中。
决策
应该是由客户而不是由中经咨询专家来决定选择和采用什么方案
客户对中经咨询专家的方案所做决策象任一其他管理决策一样有影响