与客户第一次接触 问题的初步诊断 委托规划 客户委托方案 咨询合同 目的分析 问题分析 实际情况调查 实际情况分析与综合 反馈给客户 研究解决方案 向客户提交方案 规划实施步骤 参与实施 调整方案 培训 评价 最终报告 确定交待的问题 下步行动规划 离开